Jourinformation
Riktlinjer för journummer hos MB Förvaltning
Hos MB Förvaltning är det viktigt att du känner dig trygg i ditt boende, även efter kontorstid. Vårt journummer används för akuta händelser som inte kan vänta till nästkommande vardag och som innebär risk för personskada eller skada på fastigheten.
Tänk på: Vid icke-akuta fel utanför kontorstid kan du bli ersättningsskyldig för kostnaden för jour- eller väktarutryckning.
Kontakt och öppettider
För vanliga ärenden och felanmälningar hittar du våra kontaktuppgifter och ordinarie öppettider under kontakt.
Jourtelefon 073-461 15 38
Så bedömer du om felet är akut:
1. Risk för skada?
Innebär felet en omedelbar fara för personer eller riskerar det att skada byggnaden? Då betraktas det som akut.
2. Kan det vänta?
Om det inte föreligger någon fara, vänligen avvakta och gör en vanlig felanmälan via hyresgästportalen eller under våra ordinarie öppettider.
3. Ring jouren
Om du bedömer situationen som allvarlig, ring vårt journummer. Under samtalet görs en slutgiltig bedömning om utryckning krävs.
4. Åtgärd
Vid akuta ärenden ska du stanna kvar och invänta fastighetsskötare eller väktare.
Exempel på fel som är akuta respektive icke-akuta
El, Värme & Vitvaror
Akut: Helt strömlös lägenhet/trapphus, skadad elledning eller väsentlig temperatursänkning i bostaden. Även om kyl, frys eller spis är helt ur funktion. Icke-akut: Trasig belysning i kyl/frys, enstaka spisplatta som ej fungerar eller en utlöst propp (vilket hyresgästen åtgärdar själv).
Vatten & Avlopp
Akut: Vatten som strömmar fritt från ledningar eller totalstopp i avlopp med stigande vatten där risk för vattenskada föreligger.
Icke-akut: Droppande kranar eller avlopp där vattnet rinner långsamt men inte är helt stoppat.
Glas & Skadegörelse
Akut: Krossad glasruta eller skada på fast egendom som innebär omedelbar risk för personskada, stöld eller inbrott. Icke-akut: Sprickor i glas eller klotter och skadegörelse där ingen direkt fara för person eller egendom föreligger.
Lås och nycklar
Akut: Allvarliga fel på fastighetens låsutrustning eller passersystem som påverkar säkerheten. Icke-akut: Om du låst dig ute från din egen lägenhet. Avgift debiteras vid utryckning.
Tvättstuga
Akut: Strömlös tvättstuga eller så omfattande fel på maskiner att de ej går att använda eller riskerar skada. Icke-akut: Inlåst tvätt (åtgärdas ej av jour såvida nästkommande dygn inte är en helgdag).
Bedömning vid fara
Akut: Alla fel som innebär en omedelbar risk för personskada eller betydande skada på fastigheten betraktas som akuta. Icke-akut: Fel som kan vänta till nästkommande vardag utan att situationen förvärras.